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  • SATISFAITE OU REMBOURSÉE 30 JOURS

  • PAIEMENT PAR TWINT DISPONIBLE

  • ENTREPRISE BASÉE EN SUISSE

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Politique d’expédition

Chez MOAÉ, nous travaillons avec des partenaires logistiques internationaux pour expédier vos commandes directement depuis nos entrepôts et fournisseurs.
Cela nous permet de vous proposer une large sélection de produits au meilleur prix, mais implique des délais de livraison plus longs que pour une expédition locale.

1 – Délais de traitement

Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables après validation du paiement.

2 – Délais de livraison estimés

Les délais moyens sont les suivants (hors retards exceptionnels) :

  • Suisse : 7 à 15 jours ouvrables

⚠️ Veuillez noter que ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la destination, du transporteur ou des procédures douanières.

3 – Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés lors du passage de commande et affichés avant paiement.
Pour certains pays, des frais de douane ou taxes locales peuvent s’appliquer. Ceux-ci restent à la charge du client.

4 – Suivi de commande

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi.
Il est possible que les informations de suivi prennent quelques jours à s’actualiser.

5 – Retards et perte de colis

Nous ne pouvons être tenus responsables des retards causés par :

  • le transporteur,

  • les services postaux,

  • la douane ou des événements indépendants de notre volonté.

En cas de colis perdu ou non livré après 30 jours ouvrables, merci de nous contacter à contact@moaehair.com afin que nous puissions trouver une solution (renvoi ou remboursement).

6 – Adresse incorrecte

Il est de votre responsabilité de fournir une adresse complète et exacte.
Si un colis est retourné pour cause d’adresse incorrecte, de boîte postale non valide ou de destinataire absent, les frais de réexpédition seront à votre charge.

7 – Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou votre commande, vous pouvez nous contacter à : contact@moaehair.com